拉林鐵路上的滿(mǎn)族“小哥”

　　“阿媽?zhuān)?qǐng)您看護(hù)好孩子，不要在車(chē)廂里嬉戲打鬧。”

　　“先生，這是您要的毯子。”

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　　晨曦穿透山間的薄霧，復(fù)興號(hào)高原內(nèi)電雙源動(dòng)車(chē)組列車(chē)迎著朝陽(yáng)由拉薩駛向林芝。車(chē)廂里，身著紅色制服的列車(chē)長(zhǎng)傅小哥也同步開(kāi)啟了她的服務(wù)旅程。

　　傅小哥名為“小哥”，卻是一名貨真價(jià)實(shí)的女列車(chē)長(zhǎng)。“復(fù)興號(hào)列車(chē)承載著西藏各族人民的期盼與幸福，我總擔(dān)心自己做得不夠好，所以堅(jiān)持多走多問(wèn)、多看多做，盡最大努力維護(hù)好列車(chē)秩序、滿(mǎn)足旅客的各項(xiàng)需求。”作為中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司精挑細(xì)選的高原復(fù)興號(hào)列車(chē)長(zhǎng)，傅小哥深感自己責(zé)任重大。

　　今年27歲的傅小哥有著“多重身份”，她既是拉林鐵路上年紀(jì)最小的列車(chē)長(zhǎng)，也是拉林鐵路乘務(wù)組中的唯一一名滿(mǎn)族。

　　大學(xué)畢業(yè)后，傅小哥在父母的支持下，跨越大半個(gè)中國(guó)，從遼寧來(lái)到青海，進(jìn)入中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司。初入高原鐵路，傅小哥便毅然選擇了對(duì)技能素養(yǎng)要求更高的高鐵乘務(wù)員崗位。“當(dāng)時(shí)其實(shí)還有其他的崗位可以選擇，但我還是想更好地磨礪和提升自己。”傅小哥說(shuō)。

　　在蘭新高鐵乘務(wù)員的崗位上，傅小哥如饑似渴地學(xué)習(xí)、膽大心細(xì)地實(shí)踐，練就了查票驗(yàn)票、急救知識(shí)、消防應(yīng)急等客運(yùn)工作“十八般武藝”，迅速成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀高鐵乘務(wù)員。

　　2021年4月，傅小哥參加了拉林鐵路乘務(wù)員的競(jìng)聘，憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在300多名乘務(wù)員中脫穎而出。幾年來(lái)，無(wú)論是尋常的旅途，還是團(tuán)圓的節(jié)日，傅小哥一直陪伴在旅客身邊，用熱忱的服務(wù)溫暖著每一段風(fēng)塵仆仆的旅途。

　　時(shí)光記錄成長(zhǎng)的足跡，復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組剛剛駛上拉林鐵路的時(shí)候，傅小哥還是一名乘務(wù)員。

　　“剛開(kāi)始跑拉林鐵路這條線(xiàn)時(shí)，有一次一位藏族旅客臨時(shí)把孩子托付給我照看，因?yàn)闇贤ú粫?，孩子一直哭鬧，急得我滿(mǎn)頭大汗，但列車(chē)長(zhǎng)過(guò)來(lái)不一會(huì)就安撫好了孩子。”一件小事讓傅小哥對(duì)列車(chē)長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)和風(fēng)采心慕不已。

　　一年半之后，傅小哥通過(guò)努力，考取了理想中的拉林鐵路列車(chē)長(zhǎng)崗位。

　　為了勝任這個(gè)崗位，傅小哥在工作之余堅(jiān)持學(xué)習(xí)。底子薄，就放棄休假時(shí)間多值乘鍛煉；資歷淺，就把列車(chē)上可能發(fā)生的問(wèn)題預(yù)先想透；經(jīng)驗(yàn)少，就不斷向其他列車(chē)長(zhǎng)請(qǐng)教……擔(dān)任列車(chē)長(zhǎng)以來(lái)，傅小哥從最初的手忙腳亂變得從容淡定、堅(jiān)強(qiáng)有愛(ài)，把列車(chē)上各類(lèi)事務(wù)處理得井井有條。

　　只有不到30歲的年紀(jì)，傅小哥卻稱(chēng)自己是“管家婆”，列車(chē)上大大小小的事，她都要問(wèn)清楚、管得了、穩(wěn)得住……

　　面對(duì)節(jié)節(jié)攀升的客流，傅小哥及時(shí)組織乘務(wù)組開(kāi)展巡視、清理、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)，帶給旅客平安、有序、溫馨的乘車(chē)體驗(yàn)，收獲了不少感謝信和錦旗。

　　“我覺(jué)得做得還不夠，未來(lái)我還能做得更好。”傅小哥說(shuō)。

　　身為一名黨員列車(chē)長(zhǎng)，傅小哥注重發(fā)揮黨員引領(lǐng)帶動(dòng)作用。每當(dāng)遇到“桃花節(jié)”“藏歷新年”“暑運(yùn)”等拉林鐵路客流高峰時(shí)段，無(wú)論身在何處，傅小哥都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)組織號(hào)召到崗值乘。在備班時(shí)，傅小哥也會(huì)一遍遍做示范，帶領(lǐng)班組鉆研文明禮儀用語(yǔ)、掌握服務(wù)要領(lǐng)、苦練文藝表演技能。

　　傅小哥告訴記者：“拉林鐵路通車(chē)的兩年多時(shí)間里，沿線(xiàn)旅客不僅慢慢認(rèn)識(shí)了我和同事們，而且也認(rèn)可和理解我們的工作，我們要用更好的服務(wù)回饋他們。”

　　除了自身的成長(zhǎng)與變化，讓傅小哥更加欣喜的是，拉林鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，沿線(xiàn)的群眾越來(lái)越了解鐵路、越來(lái)越喜歡乘坐“復(fù)興號(hào)”，當(dāng)?shù)芈每团c外地旅客交往交流交融的故事每天都在列車(chē)上發(fā)生，這也讓同為少數(shù)民族的傅小哥更加堅(jiān)定了扎根拉林鐵路的決心。